서비스산업1
혼자 가면 다른 고객 있을 때와 태도가 달라지는 사람들, 왜 그런 걸까요?
혼자 식당이나 카페를 방문해본 적 있나요? 단일 고객으로 방문했을 때와 동일한 공간에 다인 고객이 있을 때, 직원들이 보이는 태도가 확연히 달라지는 경험을 한 적이 있을 겁니다. 혼자 왔을 때는 덜 친절하거나 심지어 무시받는다고 느낄 수도 있지만, 다인 고객이 있는 경우에는 훨씬 더 친절한 서비스를 받을 수 있습니다. 과연 왜 그런 걸까요? 지금부터 그 이유를 분석해 보겠습니다. 💡 기대 행동과 사회적 압력 다수의 고객이 있는 경우 서비스 제공자는 자연스럽게 더 공손하고 친절해질 수밖에 없습니다. 이는 사회적 압력 때문인데요, 한 사람이라도 불만족하면 다른 고객에게도 동일한 영향을 미칠 수 있다는 불안감이 작용합니다. 특히, 타인의 시선이 존재할 때 더욱 서비스에 신경을 쓸 수밖에 없죠. 반면, 혼자 ..